Häufige Fragen

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Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Consultez votre panier pour voir le montant minimum requis.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Les commandes passées avant 10h (heure allemande) sont généralement expédiées le jour même. Celles passées après 10h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Nous travaillons du lundi au vendredi et respectons les jours fériés allemands.

Combien de temps dure la livraison ?

Allemagne : 1-2 jours. Express international : jusqu'à une semaine. Standard international : quelques jours à plusieurs semaines.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier avec des options standard et express.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi dans votre email de confirmation d'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande dans "Mon Compte".

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Oui, mais uniquement en livraison standard.

Proposez-vous une livraison écologique ?

Oui, notre expédition est neutre en carbone. Nous utilisons DHL GoGreen pour la livraison standard et compensons les émissions pour l’express.

Ma commande contient des articles en précommande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles. Les délais exacts sont indiqués dans votre email de confirmation.

Problèmes de Livraison

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ?

Les lancements, les soldes ou les jours fériés peuvent provoquer des retards. Merci pour votre patience.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Une deuxième tentative de livraison sera effectuée. Votre colis peut être déposé dans un point de retrait.

Que faire si ma commande est perdue ?

Si votre commande est perdue, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons.

Que faire si je refuse un colis ?

Si vous refusez un colis, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais d'expédition initiaux et les frais de réexpédition éventuels. Pour éviter ces coûts, nous vous recommandons d'annuler votre commande à l'avance.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas de bordereau d'expédition ?

Pour réduire les déchets. Vous recevrez un email avec les détails de votre commande.

Droits de Douane et Taxes

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Selon votre pays de résidence, votre commande peut être soumise à des taxes d'importation. Contactez votre bureau de douane local pour plus de détails.

Pouvez-vous indiquer un montant inférieur sur la déclaration en douane ?

Non, cela constituerait une fraude fiscale. Consultez nos distributeurs pour voir s’il en existe un dans votre pays.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Que faire s'il manque des articles à ma commande ?

Vérifiez votre email de confirmation pour vous assurer que tout a été expédié. Si un produit est manquant, nous vous enverrons un remplacement.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

PayPal et carte de crédit (Monde entier), Klarna (UE), Sezzle (États-Unis et Canada)

Produits

Vos produits sont-ils vegan ?

Oui, tous nos produits sont 100 % vegan et certifiés PeTA.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et formulés par notre équipe à Berlin, en Allemagne. Nombre d'entre eux sont produits en interne dans notre usine de Berlin, tandis que d'autres sont fabriqués par nos partenaires de confiance dans l'UE et en Chine. Le pays d'origine est toujours indiqué sur la page individuelle de chaque produit.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, ils sont testés dermatologiquement. Cependant, nous vous recommandons toujours de faire un test sur une petite zone avant utilisation.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Oui, tous nos produits sont sans gluten.

Vos produits contiennent-ils des OGM ?

Non. Tous nos produits sont sans OGM.

Vos produits contiennent-ils du talc ?

Certaines de nos ombres à paupières mates contiennent du talc.
Le talc est plus transparent que le mica (qui est à la base de nos ombres à paupières métalliques), ce qui est bénéfique pour la formulation d'ombres à paupières mates riches en pigments. En particulier, il garantit que les couleurs sont vibrantes et saturées sur tous les tons de peau.
Nous sommes bien sûr conscients de la controverse autour du talc, mais nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de nos ombres à paupières, quelle que soit la formule. Tous nos produits sont soumis à des tests indépendants de détection des métaux lourds et nos ombres à paupières à base de talc sont également soumises à des tests de détection de l'amiante. Nous n'autorisons pas la présence d'amiante, même à l'état de traces, dans nos produits et nous pouvons donc affirmer en toute confiance que tous nos produits, y compris ceux qui ne sont pas encore commercialisés, sont exempts d'amiante.
Pour savoir si un produit donné contient du talc, veuillez consulter les listes d'ingrédients figurant sur les pages détaillées des produits.

Vos produits contiennent-ils des parabènes ?

Non. Tous nos produits sont sans parabènes.

D'où provient votre Mica ?

Notre Mica provient d'un fournisseur responsable, sans travail des enfants.

Vos produits contiennent-ils des microplastiques ?

Non, nos produits sont sans microplastiques.

Proposez-vous des échantillons ?

Non, mais certains de nos distributeurs peuvent proposer des testeurs en magasin.

La Marque

Pourquoi la marque s'appelle-t-elle Lethal Cosmetics ?

« Lethal » signifie audacieux, percutant et puissant.

Quand est-ce que Lethal Cosmetics a été fondée ?

Nous avons été fondés en 2017.

Qui possède Lethal Cosmetics ?

Lethal Cosmetics appartient à ses fondateurs, Anna-Maria et Kai Jäger.

Où se situe Lethal Cosmetics ?

Nous sommes basés à Berlin, Allemagne.

Combien de personnes travaillent chez Lethal Cosmetics ?

Nous sommes une équipe de 14 personnes.

Où puis-je acheter vos produits ?

Sur notre boutique en ligne à lethalcosmetics.com ou chez nos distributeurs partenaires.

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